Soporte
¿Tienes una duda o algo no funciona como esperabas? Aquí encuentras las respuestas más comunes y cómo escribirnos.
Escríbenos
Correo: operaciones@assures-seguros.com
Respuesta: en un plazo de hasta 2 días.
Dirección de Assures: 12 Calle 4-71, zona 10, Guatemala.
Los reclamos sobre puntos o monedas también se presentan a ese correo. Para atenderte más rápido, escríbenos desde el correo de tu cuenta e incluye la fecha del día que reclamas y, si puedes, una captura de pantalla.
Mi cuenta
¿Qué necesito para usar +Vida?
Un iPhone con una versión de iOS compatible con la app Salud de Apple, y ser mayor de 18 años. No hay versión para Android en el piloto.
¿Cómo creo mi cuenta?
Con tu nombre, tu correo, una contraseña y tu fecha de nacimiento. Cada persona puede tener una sola cuenta. Tu contraseña es solo tuya: quien entre con ella puede ver tu actividad y canjear tus monedas.
¿Puedo entrar en varios teléfonos?
Sí. Cada teléfono tiene su propia sesión, y puedes cerrarla desde la app. Tu sesión se cierra sola si no la usas en 30 días, y después de 90 días tendrás que entrar de nuevo aunque la uses a diario.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Escríbenos a operaciones@assures-seguros.com desde el correo de tu cuenta y la borramos. Se borran tus datos personales: tu correo, tu nombre, tu contraseña, tu póliza y los nombres de tus dispositivos; tu fecha de nacimiento queda solo con el año. Se revoca tu autorización de compartir datos con la aseguradora y sales de Tus Ligas. Se conserva lo anónimo: los puntos, las monedas y los resúmenes diarios, que ya no se pueden ligar a ti. Es definitivo: para volver, te registras otra vez y empiezas de cero. Lo que ya se envió a tu aseguradora con tu autorización queda sujeto a la política de privacidad de esa aseguradora, y los datos que están en Salud se quedan en tu iPhone.
Salud, permisos y mi reloj
No veo mi actividad.
Revisa Ajustes › Salud › Acceso a datos y dispositivos › +Vida y confirma que los permisos de lectura estén activados para Pasos, Ritmo cardíaco y Entrenamientos. Sin acceso a tus pasos no podemos darte puntos.
¿Qué datos leen de mi iPhone?
Solo tres: pasos, ritmo cardíaco y entrenamientos. No leemos tu sueño, tu peso, tus registros médicos ni ningún otro dato de Salud. +Vida solo lee: nunca escribe, cambia ni borra nada en Salud. Y no usamos herramientas de publicidad ni de análisis de terceros sobre tus datos de Salud.
¿Sirve cualquier reloj?
Sí, cualquier reloj o pulsera (Apple Watch, Garmin, Amazfit, Whoop, Fitbit y otros) que guarde sus datos en la app Salud de Apple. +Vida nunca lee el reloj directo: solo lo que hay en Salud.
¿Y si no tengo reloj?
La app funciona igual: cuenta la actividad que registra tu teléfono. Solo necesitas un reloj o una banda con ritmo cardíaco para los puntos de intensidad y para registrar entrenamientos.
Mis pasos no coinciden con los de la app Salud.
Es normal que haya diferencias. Con teléfono y reloj, en cada hora cuenta el dispositivo que registró más pasos, y después se suman las horas: nunca se cuenta dos veces el mismo paso. Además, algunos relojes tardan en escribir en Salud; +Vida acepta datos de hasta 14 días de antigüedad y recalcula tu día solo.
Hice un entrenamiento y no cuenta.
Un entrenamiento cuenta si tiene un ritmo cardíaco medido (de un reloj o una banda) y si no lo agregaste a mano. Con solo el teléfono no se registran entrenamientos. Cualquier duración cuenta para tu objetivo semanal; para ganar puntos de intensidad debe durar al menos 30 minutos.
¿Cómo quito el permiso de Salud?
En Ajustes › Salud › Acceso a datos y dispositivos › +Vida. Puedes hacerlo cuando quieras.
Puntos y objetivo semanal
¿Por qué no me dieron puntos hoy?
Los puntos por pasos empiezan en 7.000 pasos al día. Los de intensidad necesitan una sesión continua de al menos 30 minutos con tu ritmo cardíaco promedio sobre el 60 % de tu máxima. También puedes haber llegado al máximo de 200 puntos por día.
¿Dónde veo cómo se calculó cada punto?
En la app: en Hoy ves el desglose del día, y en tu historial el detalle de cada día.
¿Cuándo se cierra mi semana?
El domingo a las 23:59 (hora de Guatemala). El lunes aparece “en revisión” para esperar los datos atrasados, y el resultado queda fijado el martes a las 00:00. No tienes que marcar nada.
¿Por qué mi meta de pasos es distinta a la de un amigo?
Tu meta depende de tu edad, de 10 en 10 años. Se mide el lunes de cada semana. Las metas son provisionales y se ajustan con datos del piloto.
Cumplí los pasos pero no los entrenamientos.
Cada parte paga sus monedas por separado: ganas las de los pasos. La semana solo se marca completada si cumples las dos.
Póliza y cashback
¿Cómo vinculo mi póliza?
En Mi Plan, con tu número de póliza, tu aseguradora y tu fecha de nacimiento. Tu aseguradora los verifica en el mismo paso.
No logro vincular mi póliza.
Revisa que el número, la aseguradora y la fecha de nacimiento estén tal como aparecen en tu póliza. Se rechaza una póliza cancelada o suspendida. Si todo está bien y sigue sin funcionar, escríbenos a operaciones@assures-seguros.com.
¿Qué pasa con lo que gané antes de vincular mi póliza?
Si la fecha de nacimiento con la que te registraste coincide con la de tu aseguradora, o difiere hasta 2 años sin darte ventaja, lo conservas. Si difiere más de 2 años, o te da ventaja (por ejemplo, parecer mayor de 60), se anulan los puntos y las monedas que ganaste antes de vincular. Desde que vinculas, para tu nivel cuentan los puntos de tu año de póliza actual.
¿Qué pasa si mi aseguradora deja de participar o mi póliza se cancela?
Tu cuenta pasa a ser una cuenta base (sin póliza): puedes seguir usando la app, pero se bloquean el cashback, el canje de monedas y La Liga. Se te informa con anticipación cómo se liquida el cashback del período en curso. Una póliza no vence: se renueva cada año, y solo deja de dar beneficios si tu aseguradora la cancela o la suspende.
¿Cuándo y cómo recibo mi cashback?
Es dinero que tu aseguradora te devuelve después de que pagas tu prima, fuera de la app. En Mi Plan ves una proyección con tu nivel de hoy. No es un descuento sobre tu prima.
¿Por qué no puedo llegar al Nivel 4?
Durante el piloto, solo con actividad física el máximo del año es 12.000 puntos, y el Nivel 4 empieza en 15.000. Lo más alto que se alcanza es el Nivel 3 (10 %).
Monedas, premios y cupones
Mis monedas desaparecieron.
Las monedas se reinician cuando cierra la temporada (4 por año, de 13 semanas). Puedes usarlas hasta el domingo del cierre, y siete días antes la app te avisa.
No puedo canjear un premio.
Para canjear necesitas una póliza vinculada y verificada y monedas suficientes. Sin póliza ganas monedas igual y ves el catálogo, pero el botón está bloqueado.
Mi cupón no funcionó en el comercio.
Revisa que no haya vencido (dura 3 semanas desde que lo canjeaste) y las condiciones del premio (vigencia, sucursales, disponibilidad). Cada comercio tiene las suyas. Un cupón canjeado no se devuelve ni se cambia por monedas. Si crees que hay un error, escríbenos con tu código.
La Liga y Tus Ligas
¿Por qué no estoy en La Liga?
La Liga es solo para personas con póliza verificada. Tus Ligas, con amigos, no exige póliza.
¿Cómo gano en La Liga?
Con más puntos del mes. Los 3 primeros ganan monedas, que se pagan el día 9 del mes siguiente, y necesitas al menos 1 punto en el mes.
¿Qué ven los demás de mí?
Tu nombre público, tu posición y tus puntos. Nunca tus pasos, tus entrenamientos ni otros datos de Salud.
¿Cómo creo un grupo con mis amigos?
En Tus Ligas, crea un grupo y comparte su código de 6 caracteres. Cada persona se une con ese código.
Privacidad
¿Qué ve mi aseguradora?
Solo recibe tus datos si tú lo autorizas de forma expresa, y puedes retirar esa autorización cuando quieras. Lo explicamos con detalle en la Política de privacidad.
¿Usan mis datos para publicidad?
No. No usamos tus datos de Salud para publicidad ni mercadeo, y no los compartimos con redes publicitarias ni con proveedores de análisis de terceros.
¿Dónde leo la política de privacidad y los términos?
En las páginas Política de privacidad y Términos y condiciones de este sitio.
Si algo no está en esta página
Escríbenos a operaciones@assures-seguros.com y te respondemos en un plazo de hasta 2 días. Para saber cómo cuidamos tu información, lee la Política de privacidad; las reglas del programa están en los Términos y condiciones.